美國星巴克公司（Starbucks）多方善用各類社群平台進行產品宣傳行銷，包括：facebook、twitter、LinkedIn、YouTube，以及官方成立的My Starbucks Idea社群平台，平台類型包含社交網站、微網誌、商務社交以及多媒體分享。此外，Starbucks客戶主動在以相簿功能為主的社群平台Flickr上設立專屬群組，提供Starbucks消費者在相簿平台上輕鬆分享個人在各分店內的體驗情境照片。
Starbucks在各大社群平台的行銷活動熱絡，近年來隨著商業社群分析備受重視，市場上相繼出現各式社群監控分析工具，協助企業深入了解自家品牌在社群媒體上的即時動態，取得行銷策略研擬與管理資料依據，並可對市場反應做出即時回應，此類社群監控工具一般提供以下功能:社群監聽（Social Listening）、資料數據分析比較、社群行銷成果評價、結合LBS定位服務（Locartion-based Services）以及其他整合性擴充功能等。
美國PeekYou公司所開發的社群監控工具「PeekData」，本文將介紹此工具應用於Starbucks社群行銷案例中的幾項代表性功能。首先，Starbucks公司可即時監控自家品牌在各大社群平台上的動態與市場反應，並可經由各項橫斷面及時間序列資料進行交叉比對，作為品牌行銷的決策依據。此外，藉由此工具，該公司還可就不同項目進行分析比較，例如：比較與McDonalds在社群平台上品牌關鍵字提及次數，不同地區的社群活躍程度比較等，如下圖所示。
除上述基礎分析功能之外，PeekData還結合LBS定位服務功能，可就全美不同地理區域的社群資料進行監控與分析。該工具同時具有企業社群評價功能，依據個人在社群平台上針對該品牌的活動討論頻率，給予一項平均計算指標，供企業行銷人員參考並做進一步管理，如下圖所示。
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