為幫助中國金融企業了解最新的國外趨勢，借鑒國外成功企業的經驗，艾瑞諮詢對美國花旗銀行進行了深入研究，發現花旗銀行卓越的客戶服務模式、超前的全球化戰略，使其成為全球最大的跨國銀行之一。 同時，花旗銀行對電子銀行系統的全面佈局，對國內電子銀行的發展具有指導意義。
艾瑞通過對花旗銀行的深入研究，總結出花旗發展的戰略要點：
第一，全面深入的人本精神。一方面，顧客分層、產品與服務結合理念、顧客活動週期管理理論等卓越的顧客服務模式。 另一方面，以人為本的員工非正式組織構建及激勵制度等都使花旗銀行一直在人本精神的貫徹上獨具特色。
花旗銀行企業文化架構
第二，超前的全球化戰略。在世界各地廣設分支機構建立龐大的金融營銷網絡，於2009年實現4大區域的全面盈利。 花旗銀行強調反應時間、科技與提供卓越的全球back-office（後台支援）服務。
2009年花旗銀行全球區域劃分及各區域營收規模
注：EMEA區域包含歐洲、中東、非洲（Europe、Middle East & Africa）
Source：花旗銀行2009年財報
第三，電子銀行全面佈局。艾瑞通過諮詢整理髮現，花旗網上銀行界面簡潔、產品豐富、服務深入；電話銀行建立了專業的服務團隊，並在後台梳理完整的知識管理系統，更好的連接銀行與客戶；掌上銀行則針對智能手機平台及短信平台進行了不同形式的業務拓展，提升了移動用戶體驗。
花旗銀行電子銀行戰略佈局
艾瑞諮詢還將在《2010年海外知名銀行案例研究報告——花旗銀行案例研究報告》中詳細介紹花旗銀行網上銀行主頁、業務範圍，電話銀行佈局，移動銀行業務範圍及使用體驗後，並利用界面分析、波士頓矩陣、SWOT、五力模型等研究方式對其進行深入研究，進而給出中國的銀行業可藉鑑的價值所在，更多關於花旗銀行戰略策略、商業特色、管理創新等方面的內容，請關注艾瑞即將發布的《2010年海外知名銀行案例研究報告——花旗銀行案例研究報告》。
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（備註：這裡的網絡是指應用於電腦、移動設備、電視等數字終端的傳統互聯網、無線互聯網以及有線電視網絡。）
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