[創新趨勢] 未來的購物環境：聯網商店 | 智慧生活科技
[創新趨勢] 未來的購物環境：聯網商店
2011-03-01 18:14
Intel日前發表了「聯網商店」（Connected Store）的概念，透過網路連線的技術，使整個零售產業從頭端的物流管理到消費者的購物，完全在無縫的聯網環境中作業，讓零售業者能夠更為科技化得進行貨品管理，消費者也能夠在零售商店中，享受線上購物的便利。此項概念也引起相關品牌業者以及研究單位的關注，包括愛迪達、Best Buy、卡夫食品(Kraft Foods)、寶僑(Procter & Gamble)等知名品牌，以及麻省理工學院媒體實驗室(MIT Media Lab)的研究人員均參與此概念的相關研究，並在全美零售業協會 (National Retail Federatoin Convention，NRF)展示概念實作產品。
Intel Connected Store
在Intel的概念中，未來的商店是個完全由網路相連結的無縫聯網環境，從商店的倉儲管理、物流運送、櫃台收銀、貨物查詢看板、展示貨架、商品試穿／試用看板、消費者購物車到消費者的行動上網裝置，均相互連結在一起。透過此連結系統，總部能隨時監控分店的物流、電腦使用情形、商品的銷售數量等，有效的監控每個分店的狀況；消費者能夠隨時查詢需要的商品資訊，包括商品存貨、商品價格，亦能夠透過行動上網裝置下載商品優惠卷；企業亦能夠透過整個聯網系統，分析消費者的消費習慣、消費偏好，即時進行銷售策略或優惠活動的調整，根據消費者偏好發送不同的產品資訊到消費者的行動上網裝置中，並進行廣告效果的追蹤。
Intel Connected Store影片
Adidas adiVERSE
愛迪達與Intel合作開發結「adiVERSE」，是一個鞋品虛擬貨架的大型螢幕牆，消費者可搜尋或瀏覽喜愛的鞋款，利用觸控螢幕選取虛擬貨架上的鞋款，並可轉動畫面，從各個角度觀看鞋子，並瀏覽各種產品資訊，包括鞋子的製造、功能、適用場地、產品介紹以及商品廣告等。若消費者決定要選購，輸入所需求的尺寸，可直接查詢哪些地區還有存貨，系統確認後會將選購訊息傳送至消費者的行動上網產品中，如智慧型手機或平板電腦等，待消費者進行確認後即完成購買。
Adidas adiVERSE影片
Kraft數位看板／販賣整合機
卡夫食品亦展出未來的數位看板與自動販賣機整合的應用，除了各種商品的介紹之外，提供智慧型手機的應用程式，透過產品的二維條碼，即能夠取得食品的搭配食譜，選擇之後並將選購清單傳送至智慧型手機中，亦可將食譜發送至Facebook上與親友分享。此項應用機器亦整合有販賣機的功能，消費者可選取該品牌的各種新產品，取得試吃包，新產品的相關訊息，亦會發送至智慧型手機中。此外，此整合型看板能夠紀錄消費者各項使用行為的資料，包括使用人數、使用者性別、年齡、使用時間、使用多久等等，讓企業能夠對消費者行為有更精確的了解。
Kraft影片
Best Buy展示台
Best Buy則與MIT Media Lab合作，結合「LuminAR」計畫，此項計畫能夠將各種產品轉換為虛擬互動介面，顯示出產品的價格、內容等各項資訊，並且整合智慧辨識系統、影像播放、資訊搜尋等各項功能，能與消費者進行互動，協助消費者了解商品各項功能、進行商品比價、並學習如何使用商品。未來若在商場中採用此種展示台，則消費者無須銷售人員在場解說，即能夠充分獲取所需的商品相關資訊。
Best Buy影片
Intel互動展示看板
此展示看板為大型多點觸控的數位看板，能夠一次展示所有的商品，無需親自逛街一件一件挑選，直接透過系統篩選偏好的商品，若有喜歡的商品，可透過系統查詢商品的尺寸、顏色、樣式、庫存等資訊，將所需顏色、尺吋的商品存放到「我的最愛」區，在虛擬模特兒上進行穿搭，觀看實際試穿效果，還能透過電子郵件和朋友分享搭配衣服的照片，並收到即時的意見回覆，輕鬆享受與姐妹淘一同逛街的樂趣。此展示看板也列出使用者能以哪些方式立即購買商品，除了增加消費者選購時的便利性，亦能有效降低企業在商品管理與維護上的營運成本。
Intel在新開發的數位看板中加入新的視訊分析功能，可以不記名的方式收集使用者的性別、年齡、停留時間等各項消費者使用行為相關資訊，幫主企業主能夠對消費者行為進行分析，了解不同消費族群的偏好與消費習慣，也讓廣告業者能更有效地鎖定目標消費族群，並針對各消費族群的特性，播送有關連性或偏好的內容，以更能夠投其所好，也能夠更精準地追蹤廣告效益。
此外，有鑒於行動上網裝置的增加，Intel新開發的數位電子看板均內建手機互動功能，讓消費者能使用自己的智慧型手機或行動上網裝置，接收相關產品資訊及電子優惠券，並透過行動上網裝置在社群網站上與朋友進行互動，達到更好的廣告行銷效果。目前加拿大的哈雷機車(Harley Davidson)、NEC、以及美國拉斯維加斯的威尼斯人大酒店(The Venetian Resort Hotel Casino)等，均已採用新的數位看板技術，提供消費者更完善的服務。
這種新概念的購物環境，除了協助管理者能夠做更有效的管理，對消費者來說，亦提供有效且智慧化的購物環境，未來去大賣場購物，消費者無需再帶著購物清單，一項一項的在迷宮般的賣場中苦苦尋找，只要在行動上網裝置中輸入購物列表，與賣場的系統連結之後，即能透過購物車螢幕引導消費者到所需商品的貨架處選購，並提供相關商品的優惠訊息，若該項商品已銷售完畢，亦可提供附近可購買該項商品的相關賣場訊息，讓消費者能夠一次購足所有貨品。「聯網商店」這樣的概念，無疑提供一個更為便利的消費環境。
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