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【帶人祕技】不要害怕罵人，當主管都要學會的4堂斥責課

整理/陳書榕

文章來源《經理人月刊》4月號

罵人的藝術不是人人都懂，然而當上主管之後，面對部屬各種出錯的狀況，要如何善用這項必要之惡，達到有效的溝通與管理，甚至讓部屬被你罵得心悅誠服，對你尊敬萬分？ 《好主管得學會罵人》作者齋藤直美認為，罵人是因為不想放棄任何部屬，而最高的責罵溝通術，是學會利用正確的心情、詞彙，針對出錯的問題提出質疑，進而改善部屬工作效率。有鑑於此，齋藤整理了主管在指責部屬的過程中，應保有的四大正確心態： 1.不要害怕罵人！ 沒有人想要被討厭，但是主管必須要讓部屬有做事、蛻變的動機，因此必須毫不遲疑地指正員工錯誤的行為，放下不該有的罪惡感，讓責罵變成帶給對方內心喜悅、信賴的溝通，才能帶來積極改正的動力。若很難跨出第一步，不妨先從「要求」開始，例如：「如果你可以幫我做這件事的話，我會很感謝你幫了大忙。」這樣不卑不亢的態度，你和部屬都不會反感。 2.責罵不是亂發脾氣，而是為雙方著想： 責罵與發怒是兩件截然不同的行為。責罵是提出問題、找出對方成長的可能性，陪伴著他一起成長；發怒只是隨意發洩情緒而已。因此，齋藤建議，在罵人時應該要透露出「我認同你，希望你成長、正因為你有潛力，所以才說你」的想法，試著以拉抬對方身價——因為你的能力很好、我真的很看重你——這樣的訴求，將責罵轉變成良藥苦口的期許。 3.千萬別長篇大論、亂翻舊帳： 囉哩囉嗦罵了老半天，反而只會換來敷衍的回應，主管應該要直接了當地指出問題，提高你的責罵效率。此外，「你又、你總是……」這種說法，完全犯了以偏概全、否定部屬全面表現的錯誤，會導致彼此之間的信任感蕩然全失。即使員工重蹈覆轍，也應該把重點放在「犯第二次出錯的原因」。 4.罵完後記得追蹤和溝通： 要讓責罵發揮最大的改善成效，切記，就算部屬只有微小的正面改變，也要給予認同與安撫。其次，當部屬需要建議時，主管適時伸出援手，給予具體的指示，會比「加油、你可以的」這些虛無縹緲的詞彙更有激勵的效用。最後，要表現出會陪伴部屬堅持到最後的態度，才能建立互信，讓團隊共同成長。 （本文取材自《好主管得學會罵人》，大是文化出版。） 更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》4月號

■主題學習

8個練習，贏在關鍵時刻：目標是追求卓越， 不為眼前勝負所迷惑

撰文/陳書榕

文章來源《經理人月刊》4月號

愈在意結果，就愈容易被壓力擊倒。如果有一個自己定下的長遠目標，幫助你用更高的視點來看當下，就能超越勝負帶來的壓力，做出更好的判斷。 每個人班上都有這樣一位同學，平常在班上名列前茅，但是大學指考卻只拿到意外的低分，一走出考場就大喊這些題目他都會，剛剛卻怎麼也想不出來。 遇到決勝負的緊要關頭，卻無法拿出實力，就像跟暗戀的女生約會，心裡只在意「她會不會喜歡我？」，卻忘了享受約會的過程。愈在意結果，就愈容易被壓力擊倒。這時候，如果有一個自己定下的長遠目標，幫助你用更高的視點來看當下，就能超越「勝負」帶來的壓力，做出更好的判斷。 用遠大的目標超越當下 美國職棒名將鈴木一朗還在高中棒球社打球時，就設下很遠的目標，他說他不僅要成為職棒選手，還要成為讓大家都說「想要像他一樣」的選手。 不管開的是馬力多大的車，如果沒有路線圖、目的地，你就不知該往哪裡去。愈遠大的目標，能帶來的動力也愈強。如果鈴木一朗只把「成為職棒選手」當做目標，就像百米賽跑，一過終點線，就頓然失去前進的動力。然而，一朗進入美國職棒後，不但在單季162場比賽擊出262支安打，打破大聯盟保持了84年的「單季最多安打」紀錄，同時也創下連續10季都擊出超過200支安打的世界紀錄，是百年來唯一一位達成者。他一生邁向顛峰、保持卓越的動力，正是來自「成為一位『讓其他人向他看齊的選手』」的長期目標。 確立個人目標時，可以分成4個階段，分別是：1.長期的理想/夢想；2.未來兩三年的中期目標；3.短期目標（即將到來的比賽）；4.當下（現階段成長需要的能力）。《一流的集中力》指出，明確的長期目標，能幫助你依序設下中、短期標的。 中、短期目標要化為具體可行的練習，不必執著於數字、名次和比賽勝負，應該把重點放在促進自身的成長。確認自己所處的位置，從距離目標的日子來倒推，就知道還有多少時間可以安排練習。只要有紀律地按照計畫，練習時盡力執行，放鬆時也徹底放鬆，就算到了比賽前一天，也能像平常一樣過完，比賽當天，甚至會為目標即將達成而感到興奮。 訂定目標時，應該控制在「有50%的把握可以達成」的範圍，「一定會達到」和「很難達到」的目標，都無法激發出你的欲望。 目標一旦達成就應該重新設定新目標，因為有短、中、長期目標，不會因為短期目標達成，有了成就感就停止前進。 把夢想化為可執行的練習 知名足球選手中村俊輔，就是按照短、中、長期目標，步步實現夢想的例子。他還在高中足球社踢球時，就給自己定下「進入日本代表隊，成為受人尊敬、世界知名的選手」的長期目標；中期目標是進入日本甲組職業足球聯賽（J-League）；短期目標則是獲得出賽權；當下的目標則是，培養冷靜的判斷力，克服緊張和不安。 中村俊輔高三時帶領學校足球隊打進冠軍賽，畢業後進入J-League橫濱水手隊，當年隨即獲得J-League新人獎。他對高中的教練說：「老師，我覺得好恐怖喔，比自己設下的目標前進得還快。」雖然對自己的達成速度吃驚，但這是因為他已經立下目標，不斷努力、持續精進的結果。 自此之後，中村俊輔屢次代表日本國家隊出戰，並遠征職業足球的聖堂歐洲，先後為義大利雷吉納、蘇格蘭的賽爾提克和西班牙的西班牙人足球隊效力，2007年獲選為蘇格蘭足球先生，一一實現了夢想。 在前進的過程中，一旦達成短期目標，就要看向更高更遠處，時時保持自己像一張白紙一樣。 不過，目標不一定是絕對的，也要依據狀況不同而調整，當條件改變之時，修正夢想的軌道也不是不可能。此時應該審慎檢視，是因為環境出了哪些變化？還是因為目標設定的難易度不對，高估了自己的能力，又或者現在缺乏外在資源呢？ 最後，對於設定好的目標，不是偶爾才回顧，而要反覆檢討，融入每天的生活。生活中騰出一點空檔，回想自己最想達到的目標是什麼，已經為了這個目標做了哪些努力，看看自己目前的行動和目標是否相符，才能確保處在持續進步的軌跡上。 更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》4月號

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