初探Mobile 01社群行銷成功模式 « 出版行銷誌

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初探Mobile 01社群行銷成功模式

Posted on 2011/05/18 by starck0
Web 2.0時代的來臨，網路上的行為、服務和內容，會透過大量的參與者所共同決定。因此，網路的電子口碑（E-WOM）的影響層面也愈來愈大。而Web 2.0時代最容易被識別的特徵之一就是網路社群的崛起。網路社群除了可以將使用者的想法與意見傳播在網路上，更能夠讓有共同興趣的網友了解彼此的想法並交換個人意見。然而現在，有相當多的企業充分利用E-WOM的特性，延伸並發展出跟傳統截然不同的商業行銷模式與應用服務的創新，來加強業主與使用者的溝通，來製造更多的議題。
現今Web 2.0的操作手法裡，早已完全跳脫以往的行銷策略與模式，不斷延伸出許多新類型的行銷手法，以各式不同傳統的數位形式來操作，Internet世界中的社群儼然是後現代消費市場上所不容小覷的一群消費者。值得一提的是，網路消費者會在做出購買動作前，會採信同儕的意見或建議，而這也就是為UGC（user-generated content）的影響力會不斷增加的主因，遠遠的超過以往的網路廣告，不論透過線上購物網站或blog都可見識到線上評價與E-WOM的盛行，消費者們會在產品剛開始銷售的階段，與數以千計的網友，一起討論產品意見、交換使用心得與經驗。然而現實的世界中口碑是藉著少數人，凝聚在一起而成的，而E-WOM則須經由網路來傳播，以網站社群的方式執行、發展，社群網站也因此成為電子口碑行銷的 媒介，藉此達到行銷之目的。
根據Alexa的台灣一百大排名，排名第四十六的詠勝科技Mobile 01，是３Ｃ類網站排名最前面的。而Mobile 01 網站儼然已經成為台灣各3C資訊廠商指定產品首次曝光的網站，提供消費者在Mobile 01不同的產品單元中討論彼此的使用經驗，藉由網路鄉民的參與與分享的能力，提供開箱文與實際的使用結果，來藉此提高各種類型的產品宣傳效果。
無論初心者、老手，凡是要買手機、相機、ＰＤＡ等３Ｃ產品，一定要到Mobile 01網站做功課。當初只是幾個好友在ＢＢＳ上組成討論區，分享彼此資訊產品使用經驗，現在卻變成全台灣最重要的３Ｃ資訊產品專業網站，包括華碩、宏碁、BenQ各大資訊廠商的產品經理都爭相到Mobile 01網站上回答問題、觀察市場動態（敵情），或了解使用者對自家產品的評價。
除了廠商關心產品的評價之外，網友們也公認，Mobile 01已經成為資訊產品敗家前必來的朝聖地。其實，網路上這樣的討論區相當多，但許多討論區到最後可能都流於無用的資訊與謾罵的文章，可是Mobile 01只讓你看到最實際、最貼切的使用經驗。
Hagel與Armstrong(1997)曾將虛擬社群的經營分成創造、集中、與鎖住三個階段：
(1) 創造─認同感： 吸引目標會員進入網站、呼朋引伴；(2) 集中─參與感： 鼓勵網友經常參與網站的活動以及發表創作，並累積、整理會員貢獻的資訊與作品；(3) 鎖住─歸屬感： 讓成員在虛擬社群裡面發展出各自的人際關係與作品集，不輕易離開。Mobile01完全做到這點。兩千零一年間，成立短短不到一年的Mobile01會員己快速成長，完全取代當時已過氣的 Windows CE 網站並直接與PDAorDie網站競爭，由於網路泡沫化後，網站廣告收入急遽下降，團購及買賣商品亦需要相當規模，PDAorDie最後不敵自由經濟市場及內外部因素自行退出這場大戰。從此留下 Mobile01, MML, MyMobileLife, 三分天下為3C使用者服務。同一時間開始找尋營收方向，首先加入團購活動，並開始規劃線上購物網站。這時期亦開始與Garmin(台灣國際航電股份有限公司)合作，令人爭議的部份也由此展開，由於對Garmin產品介紹的力道強烈，對單一品牌的支持明顯，即使Mobile01站方一再宣稱不會以站方立場支持單一品牌，但使終受到部份使用者懷疑。即使無人可以舉證，這個問題仍然一再的發生在各式品牌上，直到今天。
兩千零二年Mobile01開始嚐試開放其他版面，如數位相機及汽車等，各版主數也快速的增加，經由版主免費的協助，不但創造了消費者支持，也大量的減少初期的人事成本，這策略雖然並非首創，但在當時的社群網站中卻是少數經營如此出色的，在後來的數次網聚中，單單是參加版聚的各版版主，就有百員之多。
2006年Mobile01線上購物已有相當不錯的成績，但Mobile01站方思考優勢和報酬後，決定淡化線上購物經營，轉全心經營網路廣告業務，並外包廣告業務，以保持未來發展的中立性。
參考文獻：
1.mobile01.com – Alexa排名和網站流量資訊. 2010年8月29日.
2.http://wp.tenz.net/archives/78
3.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=31&t=153905
4.http://www.bnext.com.tw/?mod=locality&func=view&id=1701
5.http://zh.wikipedia.org/wiki/Mobile01
6.http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/51632
7.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=47&t=242923&last=2253725
8.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=443&t=1187717&last=16487770
9.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=1801132&last=23029799
10.http://www.mobile01.com/print.php?f=31&t=1857128&p=1&v=23808664
11.http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id=%22096PCCU0396015%22.&searchmode=basic
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分類: 行銷研究
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