方格子圓舞曲:我們這些「公關」

我們這些「公關」

公關這個有點時髦又有點模糊行業，到底在做什麼？

看似光鮮多彩的背後是否有你想不到的辛苦與趣事？

而想從事公關工作又需要哪些條件？

本文採訪了三位資深的公關人──屈臣氏的行銷公關部總監寇碧茹、台灣易利信公關協理王方平，以及先勢集團先璣學院總經理歐玫瑛，帶你一探公關工作的內幕。

十幾二十年前，公關這一行不僅混沌不明，而且曖昧不清。特別是我們這些大學一畢業就「入行」的女孩，當被人問起：妳做哪一行？對方的反應通常是愣了一下，接著靜默無語，凝視妳的眼神真不知是惋惜還是懷疑。

也不能怪這些人孤陋寡聞，因為台灣第一家公關公司──精英公關，大約創立在二十多年前，彼時大家對公關的認知，大多仍停留在「酒店公關」的印象。我們這些學歷不錯、樣貌純樸，而且朝九晚十一的「女公關」，到底整天忙些什麼？別說陌生人不明白，有時連自己的父母都搞不清楚。

寫新聞稿、企劃案以及和記者聯繫有必要忙到十一點嗎？殊不知我們一個小AE需要伺候三、四個個客戶，白天忙著辦記者會、和客戶開會，傍晚還得寫報告、會議記錄、聯絡記者（因為報社記者上班的時間較晚），笑容與光鮮的背後盡是操勞與瑣碎。

大約在一九九○年左右，歐玫瑛、寇碧茹、王方平和我等一干娘子軍先後踏入公關戰場，踏入這個很多人連聽都沒聽過的新興行業。

那時我們的公司位在號稱台北華爾街的南京東路上，還記得有天走進電梯間，就聽到有兩個人竊竊私語、感慨萬千地說：「公關公司入駐我們這棟大樓，我看房價八成要跌了。」我們聽了真是哭笑不得，猜想這兩人大概是某層收租的房東。當電梯門打開時，或許真該調皮地請他們進來坐坐，見識一下我們這些忙得灰頭土臉的公關，到底有沒有本事可以動搖大樓的房價？這樣也算是做點公關。

當然誤會不只這一次，有陣子我們公司來了一位打扮格外光鮮時髦的總經理特助，由於她也是某大企業董事長之妻，上下班都有賓士車接送，有回其他同事就被人問到，妳們公司很奇怪，怎麼那麼早就來上班？還是生意太興隆了？

其實公關公司的職員大多是女流之輩，而當年我們又都是二、三十歲的年紀，即便「水準」參差不齊，但這樣的誤會想想也有幾份道理。

公關有什麼本事？

然而這些誤會做為私下閒聊的笑話居多，倒還不構成困擾。真正困擾的，是「公關」定義太籠統，如果你在路上隨便抓十個人來問，八成會得到十種不同的答案：交際應酬、宣傳、造勢、媒體曝光、建立形象、一種廣告之外的行銷工具…。正因為公關的定義廣泛，加上它是一門十分實務的學問，所以公關人員往往成為了十八武藝樣樣精通的「雜學專家」。

台灣屈臣氏的行銷公關部總監寇碧茹就表示，由於屈臣氏屬於零售通路，她的工作和行銷有極密切的關係，然而她也遇過幾次相當狀況外的事件。例如，有一回某個門市職員打電話來申訴：「現在是中午了，而我們店門口正在挖馬路，挖出一個大洞，害大家沒辦法出去買便當。」所以咧？她先是愣了一下，繼而告訴那位門市員工，這種事她幫不上忙。只聽到該員工用著有點畏縮又困惑的語調問道：「妳們不是公共事務部嗎？這事不屬於公共事務部管嗎？」她只好請他試著打電話給市政府工程處。

　　雖說門市門口馬路挖洞這事不歸屈臣氏公關部管轄，但也有一些公司的公關部，大至企業危機管理，小至公司門口的盆栽被風吹倒，都歸他們管。

　　在企業裡，公關職務是否成為獨立部門，或是隸屬在行銷部、人事部、管理部之下，以及公關人員編制的多寡，這都暗示著企業主對公關的認知與重視程度。

比如台灣易利信的公關協理王方平，她的工作有很大一部分就是協助總公司派駐的主管瞭解東北亞事務（包括風土人情），因為她必須統合、協調日本與韓國等國的公關業務。對她來說，工作很大的挑戰及樂趣是協助這些主管安然度過他們的「文化衝擊」（culture shock）。她就曾經遇過一個業務能力超強，但對亞洲文化的認識卻一片空白的主管。這名主管曾要求她撰寫日文及韓文的新聞稿，因為他不知道中文、日文、韓文大不相同。因為這位主管不瞭解亞洲，當他和當地人接觸時，也就狀況連連。和這位主管一起出差是極大的挑戰，王方平必須幫他惡補一些文化「常識」，免得他不時「突槌」。「當一個人的專業和常識不協調對等時，這實在是很有趣的事，特別是身為下屬，該如何適時『建議』你的主管，這也就成為我當時工作上最大的挑戰。」王方平如是說。

　至於公關顧問公司所承接的公關業務更是五花八門，小至記者會、安排媒體專訪等公關專案，大至危機管理，或業主短、中、長期的公關執行計畫等等。但由於外部的公關人員（顧問）對企業主的內部文化、公關事務之瞭解深度必然不如該公司自己內部的公關負責人，所以公關顧問公司和業主之間是一種分工合作的關係。企業主借助的是公關公司在媒體關係、消費者關係等等大眾接觸經驗上的「廣度」，以及企劃公關活動上的創意。

歷經楷模、奧美公關，目前任職於先璣學院的歐玫瑛就表示，公關公司的工作其迷人處就在於它千變萬化，既能夠發揮創意，又能夠磨練自己的執行力，每年都吸引不少大傳、企管等科系的畢業生想進入公關界。

　　然而公關公司的工作實在太累了，這使得很多資深的公關人紛紛轉入企業內部任職。由於公關工作是一個必須累積足夠實務經驗才有辦法熟練的行業，即便公關公司通常不錄用職場新鮮人，但公關公司的員工普遍還是相當年輕，而我們接觸、溝通的對象又大多是企業裡的主管甚或是老闆，年紀與社會經驗都更為資深，這多少使得公關從業人員很難得到「顧問」的專業尊重。

「公關公司打著『顧問』的頭銜，但實際上還是會遇到客戶對年輕的AE如同對待『小妹』一般。」歐玫瑛感慨地說。

公關工作甘苦談

由於我們四人過去是公關公司的同事，如今各奔東西，且只有我全然退出職場，但回憶起忙碌的過往就像打翻了一桌的調味料，酸甜苦辣全湧了上來。

公關工作真是落差感極大的工作，前一刻可能為了影印報告、新聞稿在公司裡汗流浹背地和卡紙的印表機搏鬥，下一刻可能穿得光鮮亮麗站在大飯店會議廳裡當起了記者會司儀。

公關是一個重視溝通能力、需要柔軟個性、重視團隊合作的工作，確實頗適合女性從事。而且每天忙得七葷八素的情況下，同事之間也少有勾心鬥角的閒情逸緻，反倒有一起受氣、挨罵、或創造光榮戰績的同志情誼，這和一些充滿鬥爭氣氛的公司有很大的不同，這大概是忙過頭的精神回饋吧！

公關工作另一個回饋當然是可以親身創造或參與一些話題性的活動，或是目睹一些名人的名采。

好比寇碧茹就曾經辦過國內第一場男性內衣秀，外國男模特兒幾近全裸地在我們眼前遊走，至今仍難忘那份血脈賁張的情緒。然而不久後，她可能要幫一個宗教團體辦萬人朝山的活動，昨天還肉慾橫陳，明天卻吃齋唸佛。

而目睹名人那更是家常便飯，因為我們經常要辦記者會、公關活動，需要邀請名人參加或是代言。我們接觸的對象除了大老闆，更是從國際巨星、政治領袖，到市井小民都有。

又如1995年微軟總裁比爾蓋茲第一次來台，當時正好是我的公司所承接的業務。公司上下幾乎人人都想親睹這位世界級的人物，所以除了負責這個案子的那組同事全員到齊之外，公司內自然是連總經理都搶著來，那時我記得總經理、副總、歐玫瑛、王方平都到了，當時我是最「小咖」的小主管──專案監督，還是因為平時聰明伶俐才幸運被分配到工作──在外場發記者名牌，連進入內場的門都沒有，只能趁著空檔時在外頭張望，因為在內場帶位的，可是我們的副總哩。

從事公關的條件

讀完了以上的介紹，如果你對公關工作充滿興趣，那麼歡迎你加入公關人的行列。當然，興趣是一回事，你或許會問，公關需要什麼要的條件？長袖善舞？擁有三寸不爛之舌？歐玫瑛、寇碧茹、王方平她們三位資深的公關人告訴你，這些其實都不是必要的。

公關人應具備的能力包括：溝通的技巧（寫作能力與說話應對的技巧）、解決問題的能力、觀察與分析力、執行活動的能力、管理能力、外語能力；個性上則必須：有求知欲、創意、積極、誠實…等等。此外，我們還一致認為，你必須具有親和力和任勞任怨的個性。而這些加起來，便是成為一個理想之公關人員的終極配備。

（圖文照片版見２００７年七月號　張老師月刊）