7Headlines - 【關鍵行銷】: 行銷 3.0‧Marketing 3.0‧社會行銷 ＠ Philip Kotler:
標籤： 網路‧行銷‧書籍分享
《大師輕鬆讀》的最後一集，是談到 Philip Kotler 所暢談的「行銷 3.0」，也是我們過往曾聽過的「社會行銷」，而且，這也算是符合現今社會潮流的「重要趨勢」喔！( 嗚嗚嗚 ...... 就讓我用最崇敬的心情，介紹完這最後一集吧！)
為什麼呢？因為「行銷 3.0 (Marketing 3.0)」其內涵是包括 -- 企業應善盡企業公民的責任，並處理深藏在商業模式中的社會問題；有些企業甚至能夠從慈善及公益行銷活動，達到促進社會、文化的轉型，藉以強化其企業的影響力。
「行銷 3.0」不再只是運用在推銷或創造需求，而是企業重建消費者信任的希望所在。
也許你會問，既然有「行銷 3.0」，那和「行銷 1.0」與「行銷 2.0」有何差別呢？根據以下列表，您就可以大略分出「行銷 1.0」、「行銷 2.0」與「行銷 3.0」的箇中差異了吧！
根據書中所云，「行銷 3.0」將消費者視為全人，為了要觸動消費者的心靈層面，「行銷 3.0」必須由「品牌」、「定位」、「差異化」三者共構形成鐵三角，進而希望達到「品牌樣貌 (Brand Identity)」、「品牌信譽 (Brand Integrity)」、「品牌形象 (Brand Image)」。
換言之，「行銷 3.0」就是要把「價值觀」作為導向的行銷方式。「行銷 3.0」必須看出消費者的焦慮與渴望，你才有可能開發出適切他們需求的產品，進而擄獲他們的忠誠度與情感依附。( 現在好像在幫 Steve Jobs 的 iPhone 行銷模式打廣告 ......... XD )
此外，我們也來看看在網路搜尋到的「社會行銷」的相關資料吧！請注意！「社會行銷」與「行銷 3.0」都是行銷大師 Philip kolter 提出來的看法喔！^^
根據「指標善因公司」網站的說明，社會行銷是一種為了解決社會議題的策略。應用行銷原則與技術，影響目標族群接受、拒絕、放棄、修正某項行為，進而達到促進個人、團體或社會整體之福祉。通常，改善健康、預防傷害、保護環境、及社區議題，是社會行銷最常應用的公眾議題領域。
社會行銷一詞的概念發展，最早可追朔至1971年，行銷大師 Philip kolter 等在市場行銷期刊 ( Journal of marketing ) 所發表的先驅性文章，內容描述「使用行銷原則與技術影響社會的想法或行為」，之後，社會行銷的觀念在國際間蓬勃發展。不但有社會行銷學會 ( social marketing institude ) 的成立，每年並有全球社會行銷會議 ( World social marketing conference ) 的舉辦，社會行銷越來越受到高度的重視。
而根據國內學者文化大學社會福利系教授王順民的看法整理，社會行銷 ( social marketing ) 指的是將市場行銷 ( commercial marketing ) 的原則與技巧應用在社會單位，藉以提昇社會目標、理念和改變行為模式。(Kotler & Andreasen，1991)
就此而言，社會行銷是一種方案的設計、執行與控制，藉由產品的設計、定價、傳播、分配和市場研究，以影響目標對象願意接受、拒絕、修正或是放棄某項行為，進而達到促進個人、團體或社會整體的福祉。(思紋譯，1995)
冀此，社會行銷作為一種改變人們行為 (desired behavior) 的策略方法，而這種修正後的行銷觀念，除了實體產品 (physical product) 以外，更是突顯社會理念 (social ideas/causes)、社會價值(social value)、社會利益 (social benefit)、社會過程 (social process)、社會責任(social responsibility)、社會衝擊 (social impact)、社會變遷 (social change) 以及無形服務 ( intangible service) 等等的操作概念，連帶地，對於該種社會行為行銷 (social behavior marketing) 的研究，亦進一步延伸至整個社會層面 (societal dimensions)。(俞玫妏譯，2005；張宛瑜，2002)
藉由以上「社會行銷」的解釋分享，大家是否對「社會行銷」有了更深一層的了解或想法呢？
現在，根據本期《大師輕鬆讀》的內容所云，如果要讓「行銷 3.0」正確運作的話，你必須做到哪四件事呢？我用以下自製圖表來說明吧！(如下圖所示)
一、對「消費者」推廣你的宗旨，有三項原則需要注意：第一、你是否有提出不平凡的構想；第二、你是否有創造一個感動人心的故事或畫面；第三、真正給予客戶參與的力量。
二、對「員工」推廣你的價值觀，你可以激發員工三種行為：第一、創意；第二、分工合作的職場態度；第三、符合公司文化的價值觀，並培養出種子員工。
三、對「夥伴」推廣你的價值觀：而通路夥伴扮演的關鍵角色在於「是否能共創雙贏」？並透過互動與溝通，雙方提出更可行的行銷方案，為彼此的關係或營利創造極大值。
四、對「股東」推廣你的未來願景：企業要永續生存，就必須達成一項永恆的目標，就在於「永續性的創造股東價值」。作者認為「永續性」有兩個方向，第一、企業能夠在商業界長期生存；第二、企業能對環境生態與社會福址的長期維繫。換言之，「永續性」就是除了要長期獲利以外，還要對社會與環境做出貢獻。
現在，作者另外提出「行銷 3.0」的十大守則，我只提出部分幾條給大家參考，大家如果有興趣進一步了解的，就自己買書來看看囉！
守則一、一定要熱愛你的客戶，並尊重競爭對手。
現在是一個無所不爭的競爭環境，除了要贏得客戶的忠誠以外，還要創造健全且具發展潛力的競爭環境，換言之，在一個良性的競爭環境裡，我們可以透過競爭過程中的相互學習，達到顧客與企業雙贏的局面。
守則二、一定要讓行銷方式不斷改進及演進。
作者認為，過去有用的策略未必在未來也必然有效，我個人也深表認同此看法。我一直認為，商業環境在變，社會環境與觀感也一直在變，如果我們一直秉持著舊策略，無法適度的轉型與演進，在市場佔有率部分，可能就會面對窘境。
當然，我也不是說舊策略就一定不好，只是在行銷方式要「不斷」改進及演進。保留舊有的美好，繼續開發屬於未來的模式，就這是「守則二」的基本精神吧！
守則三、要清楚且一致地表達自己的價值觀。
先前有提到「行銷 3.0」必須由「品牌」、「定位」、「差異化」三者共構形成鐵三角，進而希望達到「品牌樣貌(Brand Identity)」、「品牌信譽(Brand Integrity)」、「品牌形象(Brand Image)」。
因此，企業要明確表達自己的定位、差異化與堅持理念，且每一次與客戶互動時，都要傳達出相同的訊息。這樣，才會算是一個成功的品牌建造喔！
守則四、讓潛在客戶(Would-be Customers)容易找到你。
讓客戶可以找到你，是 21 世紀商業競爭最重要的一項。不管你是從事內銷還是外銷工作，讓潛在客戶容易找到你，絕對是你的生存條件之一。舉個例來說，內銷企業可以架設網站，購買關鍵字廣告，增加潛在客戶找到你的機會；外銷企業可以參加展覽或是B2B網站，增加曝光機會。
透過以上篇幅的文字介紹，您是不是對「行銷 3.0」或是「社會行銷」有了更深一層的認識呢？我想，不管這個社會或企業進展到什麼樣的階段，懂得回饋與飲水思源的價值觀，是永遠都不會退流行的吧！當然，我也希望可以藉此篇筆記內容，啟發我們大家人心「善」的那一面喔！
現代人除了要滿足基本的物質需求以外，是否也該思考該為地球盡些什麼責任了呢？
Derek
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行銷 3.0‧Marketing 3.0‧社會行銷 ＠ Philip Kotler
標籤： 網路‧行銷‧書籍分享
《大師輕鬆讀》的最後一集，是談到 Philip Kotler 所暢談的「行銷 3.0」，也是我們過往曾聽過的「社會行銷」，而且，這也算是符合現今社會潮流的「重要趨勢」喔！( 嗚嗚嗚 ...... 就讓我用最崇敬的心情，介紹完這最後一集吧！)
為什麼呢？因為「行銷 3.0 (Marketing 3.0)」其內涵是包括 -- 企業應善盡企業公民的責任，並處理深藏在商業模式中的社會問題；有些企業甚至能夠從慈善及公益行銷活動，達到促進社會、文化的轉型，藉以強化其企業的影響力。
「行銷 3.0」不再只是運用在推銷或創造需求，而是企業重建消費者信任的希望所在。
也許你會問，既然有「行銷 3.0」，那和「行銷 1.0」與「行銷 2.0」有何差別呢？根據以下列表，您就可以大略分出「行銷 1.0」、「行銷 2.0」與「行銷 3.0」的箇中差異了吧！
| 行銷 1.0 | 行銷 2.0 | 行銷 3.0 | |
| 以何為本 | 以產品製造為本 | 以消費者需求為本 | 以企業責任與價值觀為本 |
| 推動力量 | 工業革命 | 資訊科技 | 社群與科技 |
| 目標何在 | 銷售產品 | 維繫客戶 | 為善世界 |
| 行銷概念 | 產品研發與製造 | 需求與差異化 | 價值觀與願景 |
| 價值主張 | 功能面 | 功能與情感面 | 功能、情感、心靈面 |
根據書中所云，「行銷 3.0」將消費者視為全人，為了要觸動消費者的心靈層面，「行銷 3.0」必須由「品牌」、「定位」、「差異化」三者共構形成鐵三角，進而希望達到「品牌樣貌 (Brand Identity)」、「品牌信譽 (Brand Integrity)」、「品牌形象 (Brand Image)」。
換言之，「行銷 3.0」就是要把「價值觀」作為導向的行銷方式。「行銷 3.0」必須看出消費者的焦慮與渴望，你才有可能開發出適切他們需求的產品，進而擄獲他們的忠誠度與情感依附。( 現在好像在幫 Steve Jobs 的 iPhone 行銷模式打廣告 ......... XD )
此外，我們也來看看在網路搜尋到的「社會行銷」的相關資料吧！請注意！「社會行銷」與「行銷 3.0」都是行銷大師 Philip kolter 提出來的看法喔！^^
根據「指標善因公司」網站的說明，社會行銷是一種為了解決社會議題的策略。應用行銷原則與技術，影響目標族群接受、拒絕、放棄、修正某項行為，進而達到促進個人、團體或社會整體之福祉。通常，改善健康、預防傷害、保護環境、及社區議題，是社會行銷最常應用的公眾議題領域。
社會行銷一詞的概念發展，最早可追朔至1971年，行銷大師 Philip kolter 等在市場行銷期刊 ( Journal of marketing ) 所發表的先驅性文章，內容描述「使用行銷原則與技術影響社會的想法或行為」，之後，社會行銷的觀念在國際間蓬勃發展。不但有社會行銷學會 ( social marketing institude ) 的成立，每年並有全球社會行銷會議 ( World social marketing conference ) 的舉辦，社會行銷越來越受到高度的重視。
而根據國內學者文化大學社會福利系教授王順民的看法整理，社會行銷 ( social marketing ) 指的是將市場行銷 ( commercial marketing ) 的原則與技巧應用在社會單位，藉以提昇社會目標、理念和改變行為模式。(Kotler & Andreasen，1991)
就此而言，社會行銷是一種方案的設計、執行與控制，藉由產品的設計、定價、傳播、分配和市場研究，以影響目標對象願意接受、拒絕、修正或是放棄某項行為，進而達到促進個人、團體或社會整體的福祉。(思紋譯，1995)
冀此，社會行銷作為一種改變人們行為 (desired behavior) 的策略方法，而這種修正後的行銷觀念，除了實體產品 (physical product) 以外，更是突顯社會理念 (social ideas/causes)、社會價值(social value)、社會利益 (social benefit)、社會過程 (social process)、社會責任(social responsibility)、社會衝擊 (social impact)、社會變遷 (social change) 以及無形服務 ( intangible service) 等等的操作概念，連帶地，對於該種社會行為行銷 (social behavior marketing) 的研究，亦進一步延伸至整個社會層面 (societal dimensions)。(俞玫妏譯，2005；張宛瑜，2002)
藉由以上「社會行銷」的解釋分享，大家是否對「社會行銷」有了更深一層的了解或想法呢？
現在，根據本期《大師輕鬆讀》的內容所云，如果要讓「行銷 3.0」正確運作的話，你必須做到哪四件事呢？我用以下自製圖表來說明吧！(如下圖所示)
一、對「消費者」推廣你的宗旨，有三項原則需要注意：第一、你是否有提出不平凡的構想；第二、你是否有創造一個感動人心的故事或畫面；第三、真正給予客戶參與的力量。
二、對「員工」推廣你的價值觀，你可以激發員工三種行為：第一、創意；第二、分工合作的職場態度；第三、符合公司文化的價值觀，並培養出種子員工。
三、對「夥伴」推廣你的價值觀：而通路夥伴扮演的關鍵角色在於「是否能共創雙贏」？並透過互動與溝通，雙方提出更可行的行銷方案，為彼此的關係或營利創造極大值。
四、對「股東」推廣你的未來願景：企業要永續生存，就必須達成一項永恆的目標，就在於「永續性的創造股東價值」。作者認為「永續性」有兩個方向，第一、企業能夠在商業界長期生存；第二、企業能對環境生態與社會福址的長期維繫。換言之，「永續性」就是除了要長期獲利以外，還要對社會與環境做出貢獻。
現在，作者另外提出「行銷 3.0」的十大守則，我只提出部分幾條給大家參考，大家如果有興趣進一步了解的，就自己買書來看看囉！
守則一、一定要熱愛你的客戶，並尊重競爭對手。
現在是一個無所不爭的競爭環境，除了要贏得客戶的忠誠以外，還要創造健全且具發展潛力的競爭環境，換言之，在一個良性的競爭環境裡，我們可以透過競爭過程中的相互學習，達到顧客與企業雙贏的局面。
守則二、一定要讓行銷方式不斷改進及演進。
作者認為，過去有用的策略未必在未來也必然有效，我個人也深表認同此看法。我一直認為，商業環境在變，社會環境與觀感也一直在變，如果我們一直秉持著舊策略，無法適度的轉型與演進，在市場佔有率部分，可能就會面對窘境。
當然，我也不是說舊策略就一定不好，只是在行銷方式要「不斷」改進及演進。保留舊有的美好，繼續開發屬於未來的模式，就這是「守則二」的基本精神吧！
守則三、要清楚且一致地表達自己的價值觀。
先前有提到「行銷 3.0」必須由「品牌」、「定位」、「差異化」三者共構形成鐵三角，進而希望達到「品牌樣貌(Brand Identity)」、「品牌信譽(Brand Integrity)」、「品牌形象(Brand Image)」。
因此，企業要明確表達自己的定位、差異化與堅持理念，且每一次與客戶互動時，都要傳達出相同的訊息。這樣，才會算是一個成功的品牌建造喔！
守則四、讓潛在客戶(Would-be Customers)容易找到你。
讓客戶可以找到你，是 21 世紀商業競爭最重要的一項。不管你是從事內銷還是外銷工作，讓潛在客戶容易找到你，絕對是你的生存條件之一。舉個例來說，內銷企業可以架設網站，購買關鍵字廣告，增加潛在客戶找到你的機會；外銷企業可以參加展覽或是B2B網站，增加曝光機會。
透過以上篇幅的文字介紹，您是不是對「行銷 3.0」或是「社會行銷」有了更深一層的認識呢？我想，不管這個社會或企業進展到什麼樣的階段，懂得回饋與飲水思源的價值觀，是永遠都不會退流行的吧！當然，我也希望可以藉此篇筆記內容，啟發我們大家人心「善」的那一面喔！
現代人除了要滿足基本的物質需求以外，是否也該思考該為地球盡些什麼責任了呢？
Derek
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